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Video erstellt durch vismed. mit freundlicher Unterstützung der Zahnarztpraxis Dr. Stebner-van Weert.

 

Ist Ihre Praxis fit für das neue Patientenrechtegesetz?

  • Warum gibt es ein neues Patientenrechtegesetz und was beinhaltet es?
  • DIN EN 15224:2012: ISO-Standard für das Gesundheitswesen
  • Was ist in der Praxis zu tun?

Warum gibt es ein neues Patientenrechtegesetzt und was beinhaltet es?

Mit dem Patientenrechtegesetz stärkt die Bundesregierung die Rechte der Patienten.

QM Zahnarztpraxis – Diese waren schon bisher im deutschen Recht verankert, allerdings verteilt auf unterschiedliche Gesetze. Zusätzlich wurden die gesetzlichen Regelungen durch Gerichtsurteile weiter differenziert. So waren die unterschiedlichen Rechtsansprüche von Patienten für den juristischen Laien kaum zu überblicken. 
Mit dem am 26. Februar 2013 in Kraft getretenen Patientenrechtegesetz werden die verstreuten Patientenrechte gebündelt und auf eine klare gesetzliche Grundlage gestellt.

Das Gesetz fördert die Fehlervermeidungskultur, stärkt die Verfahrensrechte bei Behandlungsfehlern, stärkt die Rechte gegenüber Leistungsträgern, fördert die Patientenbeteiligung und baut die Patienteninformationen aus. Es verankert das Arzt-Patienten-Verhältnis als eigenen Vertrag im Rahmen des Bürgerlichen Gesetzbuches und schreibt wesentliche Rechte der Patientinnen und Patienten fest, wie z. B. das Recht auf umfassende und rechtzeitige Aufklärung oder das Einsichtsrecht in Behandlungsunterlagen.

Das Gesetz legt fest, dass Patientinnen und Patienten umfassend über alles, was für die Behandlung wichtig ist, informiert und aufgeklärt werden müssen. Dazu gehören alle wesentlichen Umstände der Behandlung wie Diagnose, Folgen, Risiken und mögliche Alternativen der Behandlung. Die notwendigen Informationen beziehen sich nicht nur auf medizinische, sondern in bestimmten Fällen auch auf wirtschaftliche Aspekte der Behandlung. Bei Zweifeln über die Erstattung von Behandlungskosten durch die Krankenkasse muss der Arzt den Patienten schriftlich über die auf ihn zukommenden Kosten informieren.

Ferner werden die Anforderungen an die Dokumentation der Behandlung und das Recht der Patientinnen und Patienten auf Einsicht in ihre vollständige Patientenakte künftig gesetzlich festgeschrieben. Wird die Einsichtnahme abgelehnt, ist dies zu begründen. Durch die vorgesehenen Regelungen zur Beweislast bei Haftung für Behandlungs- und Aufklärungsfehler stellt das Gesetz zudem sicher, dass die Patientinnen und Patienten ihre Rechte im Falle von Behandlungsfehlern wirksam durchsetzen können.

Auch im Bereich der gesetzlichen Krankenversicherung stärkt das Gesetz Rechtspositionen der Versicherten. Die Teilnahme an Hausarzt- und anderen Selektivverträgen kann innerhalb einer Zweiwochenfrist nach Abgabe der Teilnahmeerklärung widerrufen werden.

Entscheidet eine Krankenkasse ohne hinreichende Begründung, nicht innerhalb von drei, bei Einschaltung des Medizinischen Dienstes innerhalb von fünf Wochen über eine Leistung, können sich Versicherte die Leistung nach Ablauf dieser Frist selbst beschaffen. Die Krankenkasse ist dann zur Erstattung dieser Kosten in der entstandenen Höhe verpflichtet. Bei vertragszahnärztlichen Anträgen hat die Krankenkasse wegen des besonderen Gutachtenverfahrens innerhalb von sechs Wochen zu entscheiden.

Kommt es zu einem Behandlungsfehler, müssen die Kranken- und Pflegekassen künftig ihre Versicherten bei der Durchsetzung von Schadensersatzansprüchen unterstützen. Dies kann zum Beispiel durch medizinische Gutachten geschehen, mit denen die Beweisführung der Versicherten erleichtert wird.

DIN EN ISO 15224:2012:  ISO-Standard für das Gesundheitswesen
Mit der DIN EN 15224 „Dienstleistungen in der Gesundheitsversorgung“ liegt erstmals ein zertifizierungsfähiger ISO-Standard für das Gesundheitswesen vor. Die Norm legt Anforderungen an ein Qualitätsmanagementsystem (QM Zahnarztpraxis) fest, mit dessen Hilfe eine Einrichtung des Gesundheitswesens die Fähigkeit nachweisen muss, gleichbleibend Dienstleistungen der Gesundheitsversorgung zu erbringen. Sie muss dabei die Anforderungen der Kunden und rechtliche Vorgaben (z. B. Gesetze, behördliche Vorgaben, berufliche Standards) erfüllen.

Durch die effektive Anwendung des Systems, können Gesundheitsdienstleister die Kundenzufriedenheit verbessern.
 Besondere Schwerpunkte legt die DIN EN 15224 auf die Themen Patientenversorgung, Risikomanagement 
und Personalentwicklung.

Was ist zu tun? Die Auswirkungen des neuen Patientenrechtegesetzes auf Ihre Praxis.

QM Zahnarztpraxis – Betreiben Sie aktives Fehlermanagement

Fehler sind nicht immer zu vermeiden. Aber es ist wichtig, sie nicht zu wiederholen. Aktives Fehlermanagement bedeutet, Fehlern konstruktiv vorzubeugen. Checklisten oder Foto-Dokumentationen sind je nach Arbeitsbereich häufig zur Fehlervermeidung sinnvoll.

 

Sorgen Sie für ein funktionierendes Beschwerdemanagement und Vorschlagswesen

Keine Beschwerde ist unwichtig, noch weniger ungerechtfertigt. Jede Beschwerde ist eine Aufforderung, etwas in der Praxis zu verbessern oder zu optimieren. Beschwerden und Reaktionen darauf sollten im Team im Rahmen von Teamsitzungen besprochen werden. Teamsitzungen sind eine gute Gelegenheit, um aktiv über Verbesserungsvorschläge aus dem Team heraus zu sprechen.

 

Üben Sie sich im Umgang mit Notfällen

Der medizinische Notfall gehört durch seine Unvorhersehbarkeit und die hohe Komplexität der Situation zu den forderndsten Aufgaben im medizinischen Tätigkeitsfeld. Statistische Erhebungen und Erfahrungswerte aus der alltäglichen Praxis zeigen, dass bei vielen medizinisch Verantwortlichen eine große Unsicherheit besteht, wenn sie mit einer kritischen Notfall-Situation konfrontiert werden. Üben Sie deshalb mindestens einmal jährlich den medizinischen Notfall mit Hilfe von Checklisten oder in speziellen Fortbildungen.

 

Stellen Sie Ihr Hygienemanagement auf den Prüfstand

Wenn keimarme oder steril zur Anwendung kommende Medizinprodukte aufbereitet werden, sind grundsätzlich dokumentierte und reproduzierbare Verfahren anzuwenden. Bei müssen die Richtlinien des Robert-Koch-Instituts angewendet werden: www.rki.de

 

QM Zahnarztpraxis – Führen Sie eine Risikoanalyse durch

Überdenken Sie Ihr Leistungsspektrum und die damit verbundenen Risiken für Ihre Patienten. Definieren Sie die jeweiligen Risiken, besonders im Bereich der Behandlungsprozesse, wie Diagnostik, Behandlungsverlauf und Nachsorge.

 

Fordern Sie Ihre Praxischeckliste zum neuen Patientenrechtegesetz an oder melden Sie sich zu unseren regelmäßig stattfindenden Webinaren an: www.vismed.eu

 

Vorteile:

  • Mittelpunkt der DIN EN 15224 stehen definierte Qualitätsmerkmale, die die Qualität der Gesundheitsversorgung kennzeichnen.
  • Klares klinisches Prozess- und Risikomanagement.
  • Strukturierte Beschreibung der Prozesse, verbunden mit einer Risikobewertung: Critical Incident Reporting Systems, CIRS.

Mehr Zeit für das Wesentliche
Eine jüngst veröffentlichte Projektstudie bestätigt: Bürokratische Prozesse kosten die Betreiber von Arzt- und Zahnarztpraxen enorm viel Zeit. Durchschnittlich ist pro Praxis eine Person 96 Tage mit der Bewältigung bürokratischer Vorgaben beschäftigt. Ein professionalisiertes Qualitätsmanagement kann hier spürbare Abhilfe schaffen. Es beendet das Dokumentenchaos, vermeidet unnötige Papierberge und verschlankt die vorgeschriebenen Abläufe um ein Vielfaches.

Bürokratie ist ein bekanntes Übel in Arzt- und Zahnarztpraxen. Nun hat die Projektstudie „Mehr Zeit für Behandlung“ die Belastung der Praxen analysiert. 100,27 Tage benötigen diese laut Studie für die Informationspflichten im Rahmen der gemeinsamen Selbstverwaltung im vertragszahnärztlichen Bereich. Knapp 60 Tage entfallen auf zahnarztspezifische Genehmigungen, 28 Tage auf allgemeine Dokumentationspflichten und fast 13 Tage werden für das Zahnarztpraxis Qualitätsmanagement benötigt. Das muss jedoch nicht so bleiben.

Ein System für das Wesentliche
Um die Bürokratie auf das mögliche Mindestmaß zu beschränken, ist der Einsatz eines professionellen Qualitätsmanagement-Systems hilfreich. „vismed. QM“ basiert auf den langjährigen Erfahrungen ausgewiesener QM-Experten. Es ist ein System, das Spaß macht, ohne Vorkenntnisse intuitiv zu bedienen ist und alles mitbringt, was für eine Begehung oder Zertifizierung des Qualitätsmanagements von Zahnarztpraxen und Laboren nötig ist.

Alle Arbeitsprozesse im Blick
Qualitätsmanagement-Beauftragte sehen sofort, welche organisatorischen Prozesse durchlaufen und durchleuchtet werden müssen und erfahren auf einen Blick, welche Arbeitsprozesse in Ordnung sind und welche nicht.. vismed.QM ist im Gegensatz zu herkömmlichen Lösungen bereits komplett mit Praxis- und Labor-erprobten Inhalten gefüllt, die Qualitätsmanager/innen sofort einsetzen und individuell anpassen. Natürlich lassen sich auch eigene Dokumente und Bilder jederzeit in das System einspielen. Mitarbeiter können eigene Zugänge erhalten, für die individuelle Rechte für die Einsicht oder Bearbeitung von Dokumenten gesetzt werden können. Über die optional verfügbare Mitteilungszentrale können Mitteilungen an einzelne oder alle Mitarbeiter verschickt werden. Gegebenenfalls können diese als Arbeitsanweisung deklariert werden, die von den Mitarbeitern als „gelesen und verstanden“ quittiert werden müssen.

Datensicherheit auf höchstem Niveau
Datensicherheit hat bei vismed. QM Zahnarztpraxis oberste Priorität. Alle Daten werden in einem hochsicheren und hochverfügbaren Rechenzentrum mit Sitz in Deutschland gespeichert und unterliegen damit der deutschen Datenschutzgesetzgebung. Das gesamte System ist durch hohe sicherheitstechnische Standards und Maßnahmen wie etwa SSL-Verschlüsselung gegen fremde Zugriffe abgesichert. Außerdem werden tägliche Backups erstellt.

Preisgekrönte Innovation – QM Zahnarztpraxis
vismed.QM wurde zum einen von der Initiative Mittelstand mit dem Innovationspreis IT 2012, 2013 und 2016, zum anderen mit dem Innovationspreis des Bayerischen Wirtschaftsministeriums ausgezeichnet.

Weitere Informationen und einen Demo-Zugang über vismed. QM Zahnarztpraxis erhalten Sie auf unserer Qm-Seite. Die App für das iPad ist im iTunes Store von Apple erhältlich.

Die Studie „Mehr Zeit zur Behandlung“ finden Sie hier.